カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本方針

株式会社フュディアルクリエーションは、お客様一人ひとりに誠実で質の高いサービスを提供するとともに、従業員が安心して働ける職場環境を大切にしています。
お客様からいただくご意見・ご要望は真摯に受け止め、サービス向上に努めます。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員の人格・安全・就業環境を守るため、組織として適切に対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

株式会社フュディアルクリエーション及びグループ会社の株式会社フュディアルコミュニティ（以下、当社では、厚生労働省の考え方を踏まえ、お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

3. 主な対象行為

・暴言、侮辱、人格を否定する発言
・脅迫、威圧、恫喝、土下座等の要求
・長時間拘束や執拗な電話・ご来社
・契約や法令を超える過度な補償・サービス要求
・従業員へのセクシュアルハラスメント
・従業員のプライバシーを侵害する行為（無断撮影・録音、氏名・顔写真等のSNSやインターネット上への無断投稿）および誹謗中傷
・その他、従業員の安全や業務を著しく妨げる行為

4. 当社の対応

当社は、情報セキュリティに関わる法令、規制、規範、契約上の義務を遵守するとともに、お客様の期待に応えます。

（１）社外対応
・複数名による対応や責任者への引継ぎ
・対応の中止またはお取引・サービス提供のお断り
・警察、弁護士等の関係機関との連携
・法令に基づく適切な措置

（２）社内対応
・被害を受けた従業員のケア（メンタルヘルス対策・安全確保）
・マニュアルの整備および従業員教育の実施

5. お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、今後も安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。すべてのお客様に快適にご利用いただける環境づくりのため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

制定　2026年4月1日